Telefonoz Eroski Movilera deituta informatu nintzen uneko tarifarik onena eskuratzeko baldintzez. Esan zidatenez, aurretik Eroski Fundazioko kide izan edo euren Visa Red txartela eduki beharra zegoen tarifa hori eskatu ahal izateko. Bada, egun horretan bertan egin nuen txartelaren eskabidea. Aurrerapenez egin nuen eskabidea, internauta naizenez, Internet bidez eta, euskalduna naizenez, euskaraz. Uste dut aukera horietako batek eragina izan duela sinatzeko paperak hiru hilabete geroago heldu izanarekin. Sinatuta eta eskatzen zidaten nominaren fotokopia erantsita bidali nituen.

Ondoren, beste bi hilabete igaro ziren berririk gabe. Duela hiru aste, txartela heltzen ez zela ikusita, deitu egin nuen Visa Red Eroskiren txarteleko telefonora. Itxura denez, Eroskik Santander bankuarekin (ez galdetu niri zergatik ez laboralarekin) daraman Red txartelaren zerbitzu hori hirugarren enpresa batek kudeatzen du, Grupo Konecta izeneko madrildarrak. Deitu eta orduan azaldu zidaten dokumentu gehiago bidali behar nituela: kooperatibista nintzenez errenta aitorpena ere bidali behar nien, beste jendearentzat nahikoa izaten den nominaz gain. Dokumentu horiek eskatuak zizkidatela zen euren txosteneko informazioa, horregatik ez zidatela deitu.  Ez zen egia, inork ez baizidan deitu. Baten batek suertea izan duen arren, Internet bidezko eskaerak askoz motelago tramitatzen dituztela ere esan zidaten. Hori egia dela badakit. Ba omen daukate pertsona bat arratsaldez, Internet bidez bidalitakoak kudeatzeko, eta beste bat euskaraz egiteko, baina ez dira pertsona bera eta, akaso izapiderik ez zen egongo baldintza biak (estreinakoz?) suertatuz gero.

Bidali nien errentarena ere, ohar batekin:

Nik deitu ostean telefonoz eskatu didazuen moduan, honekin batera doakizue nire errenta aitorpenaren deklarazioa.

Ez dakit noiz pentsatuta zenuten zerbait falta zitzaidala esatea, baina URRIAN egin nuen eskaera sarean, ta duela hilabete bidali nizuen sinatuta formularioa nominarekin. Gainera, hemen daukat zuek bidalitako gutuna eta testualki, zera dio: “dni.aren fotokopiarekin batea sarrialdi justifikantea (nomina, zahar sari edo errenta deklarazioa) adjuntatu behar duzue”. Bata EDO bestea dioenez, nik diru-sarreren justifikantea (nomina) bidali nuen, nahikoa izango zelakoan. Argi dago gaizki idatzita dagoela (bestelako akatsez gain). Beraz, gutuna zuzentzeko eskatzen dizuet, ni bezala izapideak sarean eta euskaraz egitea aukeratzen dutenek ez dezaten besteek baino gehiago itxaron beharrik izan.

Adeitasunez

P.D. Kooperatibista garenoi besteei baino dokumentu gehiago eskatzeak ironikoa dirudi, gainera, kooperatiba batengandik etorrita.

Aste honetako ostegunean heldu zitzaidan zorioneko VISA txartela. Azkenik! Orangerekiko permanentzia aspaldi bukatua dut eta irrikaz nengoen hainbeste laguni gomendatutako Eroski Contigora pasatzeko aukera behingoz izango nuelako, urtean aurreratuko nituen euroekin a zelako planak egingo nituen! Astelehenean bertan, faltarik gabe, Hiper Eroski batera joateko asmoa neukan, frantses multinazionala utzi eta euskal kooperatiba baten telefonia zerbitzua erabiltzen hasteko desiatzen nengoen…

Hara non gaur sartu naizen Eroski Movilen webgunean, tarifak bere horretan dauden ikusteko eta, nire atsekaberako, Contigo hori ez da agertzen jada, 15 zentimoko beste bat baizik. Aldatu dituzte tarifak aste honetan. Urduri, euren telefonoa markatu dut eta (aurreko biei bezala tarifa non dagoen euskaraz galdetu diedan hirugarren) telefonistak esan dit abenduaren 31 arte zela eskaintza hori. Niri inork ez zidala hori esan azaldu diot, eta Interneten egin nuela eskabidea. Berak argitu dit tarifa hori urte bukaera arte eta saltoki fisikoetan eskatutakoei gorde egin zaiela, geroago aplikatzeko bazen ere. Nik esan diot inork ez zidala horrelakorik esan eta berak saltoki fisikoetan bakarrik erreserbatzen zela (nola erreserbatuko zidaten, hala ere, baldintza den txartela oraindik ez baneukan?), sentitzen duela baina tarifa hori dagoeneko ez dagoela indarrean. “Eskerrik asko deitzeagatik”, agur.

Errepasatuz: eskatu didaten guztia egin dut, txartela eskatu, dokumentuak bidali, pazientziaz itxaron… Eta orain galdetzen diot nire buruari: zertarako hainbeste pazientzia, hainbeste tramite, dei eta email, emango ez didaten tarifa bat lortzeko? Saltokietan eskatu dutenei bai, gorde zaie contigo tarifa hori, baina Internet bidez egin dugunoi ezer ez, itxaronaldi luzeaz gain.

Hori eskatzeko baldintza zen beraien txartela Internetez eskatu eta bost hilabetera ematen badute, gainera, euren inkonpetentzia norberak ordaindu behar du orain. Tontoa ni, eskabidea Interneten eta euskaraz egiteagatik. “Egin zitekeelako” egin nuen, sobera denboraz, eta orain hemen nago, larunbat arratsalde gozoa galtzen, haserrea teklekin askatuz. Orain pentsatzen dut red txartel hori zaborretara botako dudala, zertarako emango nituen hainbeste buelta? Aaargh! Nazkatu nauten beste basko batzuk, oraingoan inkonpetentziagatik. Banoa Pepephoneko espainolengana, zer erremedio.

Tira, zerbaitetan irabazi behar zuen hemengo enpresa batek eta, une honetan, Hego Euskal Herrian telefonia mugikorreko kontraturik interesgarriena Eroski Movil-ek dauka bere Contigo tarifarekin: deiaren ezarpena doan eta minutuko 10 zentimo, edozein ordutan Espainiako edozein telefonotara. Esan daiteke bertakoa ere dugun Euskaltelen antitesia dela Eroski, ia publizitaterik egin gabe, tarifarik merkeena eskaintzen baitu Elorrioko operatzaile birtualak.

Duela hiru urte hasi ziren agertzen Espainian lehenengo OMV edo operatzaile birtualak, apurka-apurka, operatzaile nagusien (Movistar, Vodafone eta Orange) sareak erabiliz tarifa interesgarriagoak eskainiz. Lotsor hasi ziren OMVak eta inertziak tradizionalen alde jokatu zuen hasieran, baina 2009an inoiz baino erabiltzaile gehiago pasatu dira low cost hauetara. Krisiak gastuak murriztera eraman gaitu arlo guztietan eta, honetan behintzat, bada alde ederra batzuen eta besteen fakturetan.

Tradizionalen alde seriotasuna, denda fisikoak, terminalak doan ematea eta horrelako argudioak entzun izan ditugu… Errealitate gordinak erakutsi digu arazoren bat izan dugunean pazientzia gal dezakegula enpresa serio horietako ozeanoz bestaldeko call center-eko morroiari gure arazoa azaltzen eta bezero izateak ez duela egiazki deus balio (gehiago estimatzen dute konpetentziatik etortzekotan dagoena). Mugikorra ematearena ere, ikusiko dugunez, abantaila baino, operatzailera 12 edo 18 hilabetez lotuko gaituen amuzkia baizik ez da.

Argitu nahi dut ni bezalako erabiltzaile arruntaren ikuspuntutik ari naizela. Akaso oso profil zehatzeko enpresa gizon, gautxori edo kalakariek neurrira eginiko tarifa hobea izango dute… Ez dut uste. Tarifak azkar aldatu eta alternatibak sortzen dira. Beraz, telefoniaren kontu honetan noizean behin burua altxatu eta inguruan zer dagoen begiratzea da onena, urtean behin edo.

Duela hiru urte eratu zen OMV moduan Euskaltel eta handik gutxira Amenarekiko (Orange) haustura gertatu zenean, bigarrenaren aldeko hautua egin nuen. Gutarrek ez zidaten ezer eskaini eta Orangek telefono berriaz gain %50ko deskontua kontsumoetan. Denbora tarte honetan Euskaltelek ez du estrategia aldatu: telebista iragarki asko, baskoak direla, txirrindulariak eta abar, baina tarifak oso garestiak dira. Espainian eragiteko atera duten Viva Mobile horrek ere ez du gauza handirik eskaintzen, (euskara ez den) zure hizkuntzan hitzegiteaz aparte.

Baina bestelako OMV merkeak sortuz joan dira. Internetekiko jarrera onarekin sortu zen Simyo,  8 zentimo minutuko tarifa sinplearekin. Gero Pepephonek 6 zentimokoa eskaini zuen, gastatutako kopuru bera autoa alokatzeko edo hegaldia ordaintzeko deskontua eskainiz. Biek mantentzen zuten 15 zentimoko ezarpena eta aurten etorri dira eskaintzarik onenak: ezarpenaren 15 zentimoak kentzen dituztenak. Horietan onenak Pepephoneren Movilonia tarifa eta Eroskiren Contigo kontratua. Pepephonek proposatzen digun alderaketak argi erakusten du tradizionalekiko haren abantailak, baina ez du Eroskirena kontutan hartzen.  Alderaketa independienteago batek frogatzen duenez, Eroskirena da onena 7 minututik beherako deietan eta, bataz besteko deia 1,45 minutukoa dela kontutan hartuz, ez dago zalantzarik. Eroskiren webgunean zenbat pagatuko zenukeen kalkulatzeko aukera ematen dute (webgunea nahiko motel kargatzen da) eta egungo nire 30 euro inguruko faktura xumea 12koa bihurtuko litzateke bertan. Ez dutela telefonorik oparitzen? Lasai, urte batean aurrezten dudanarekin nahi dudan telefono librea erosi dezaket, inongo loturarik gabe, edo diru hori beste zerbaitetan gastatu eta nire telefono zaharrarekin jarraitu.

Hori ikusita, konpainia tradizionalek bakoitzak bere erantzuna eman du: Movistar-ek kontratu sinplea iragarri du, Vodafonek DiMinuto atera du (dei luzeetarako oso interesgarria) eta Orangek Basico atera du. Hirurak OMVen kontratuen antzekoak, eta derrigortutako denbora loturarik gabe, ez baitute telefonorik oparitzen. Seguraski gauzak aldatuko dira eta are eskaintza interesgarriagoak agertuko dira aurki, CMT erakundeak datozen hilabeteetarako gutxieneko tarifak merketzea agindu baitu. Beraz, adi ibili eta noizean behin… Gogoratu Manuel Luquek esaten zuena.

Bere eskaintzari dagokionez, xalotasuna aldarrikatzen dutela nabarmentzen dute, baldintzetan letra txikirik eza eta bezeroa tarifa bihurriekin ez nahastea. Horregatik tarifa bakarra dute: edozein telefonotara eta edozein ordutan 9 zentimo minutuko, txartela zein kontratua eduki, eta kontratua dutenek ez dute inolako gutxieneko kontsumorik egin beharrik. Gainera, promozio moduan sortu zen zenbait Simyo telefonoren artean deiak minutuko zero zentimotan egitea, baina azkenean orokortu egin dute neurria eta jada Simyo telefono guztiek euren arteko deiak (dei bakoitzaren 10. minutura arte) doan dira, soilik ezarpenaren 15 zentimoak ordaindu behar dira.

Nik momentuz Orangen daukat mugikorra eta pozik nago Euskalteletik pasatzeagatik %50 merkeago dauzkadalako nire kontsumo urriak. Horregatik, Simyo probatzeko, aurreordainketa (txartela) bidezko zenbaki berria eskatu dut, lehengo egunean aipatu nuen wifi telefonoan erabiltzeko. Simyok, sinpletasunaz gain, bezeroaren erabateko askatasuna ere aldarrikatzen du, nahi duenean baja eman ahal izatea, eta horregatik ez dizu telefonoa merkeago eskuratzearen truke 18 hilabeteko lotura derrigortzen. Hori bai, oinarrizko Nokia 1650 librea eskaintzen du 50 euroren truke (gastatzeko beste hainbeste saldoan emanez). Duela hiru egun eskatu eta gaur goizean heldu zaizkit mugikorra eta txartela. Deien, kontsumoen eta erantzungailuaren kontrol guztia webgunean sartuta egiten da, kontrol panel honen bidez.

Bestelako promozioak ere egiten dituzte, esaterako, bost euro gehiago lortuko ditu bezero berri batek jada bezeroa den batek gonbidatzen badu. Beraz, Simyon alta eman eta bost euro horiek eskuratu nahi badituzue klikatu hemen eta niri ere beste bost sartuko omen didate txartelean.

Dena dela, badakigu nolakoak diren telefono konpainiak zerbait ondo ez dabilenean… Horretan denak berdintsuak dira eta Simyoren inguruan hainbat kexu irakurri ditut, batez ere telefono bidezko arretari dagozkionak portabilitateekin arazoak sortu direnean (horregatik ez naiz ausartu amari, azkenik Euskaltel uztea erabaki duen unean, denda fisikorik ez duen konpainia bat gomendatzen eta Orangera joan da azkenean). Hala ere, une honetan eskaintzarik interesgarriena dirudi Simyorena eta iritzi positibo ugari ere irakurtzen dira. Ikusiko dugu nola funtzionatzen duen eta nire esperientziaren berri emango dizuet hemen. Kontatuko didazue zeuek ere… Bitartean hiru bideorekin uzten zaituztet, lehena telebistako iragarki konbentzionala da; bigarrena, hasierako kanpainia egiteko gastu erridikulua egin dutela aitortu duen marketing zuzendariak berak Youtuberako egindakoa; hirugarrena Movistar-en iragarkiaren parodia egiten duelako kentzera behartu zuten iragarkia.